岗位职责：
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
3、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
4、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
5、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、同等岗位三年以上工作经验；
2、具有良好的沟通协调和管理能力；
3、熟练使用办公软件。