1. 制定部门工作计划2. 负责管理和协调客户投诉/ 反馈,收集,追踪处理以及重大客户的解决。3. 做好客户档案的管理及客户定期回访工作4. 组织,协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行力5. 不断的优化客户的满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划。
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